11.售后维护成本是销售商品后发生退货．换货以及破损率从而发生的费用。该说法（）

A.错误

B.正确

12.（）是国内用户量最多，不过国外客户极少使用，多用MSN。

A.移动飞信

B.微信

C.百度Hi

D.腾讯QQ

13.在法律上“撤回”和“撤销”是相同概念。该说法（）

A.错误

B.正确

14.（）又称不可抗力条款。为避免发生不必要的纠纷，合同中应订明不可抗力的范围及后果的处理。

A.免责条款

B.法律适用条款

C.商检条款

D.仲裁条款

15.（）是指跨境电子商务合同开始对当事人产生法律约束的时间。

A.跨境电子商务合同的成立内容

B.跨境电子商务合同的成立地点

C.以上都不正确

D.跨境电子商务合同成立时间